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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Recevrai-je le même produit que celui que je vois sur la photo ?
Les produits faits main peuvent varier d'un produit a l'autre. il est donc que de petites différences apparaissent. Concernant les tapis, chacun étant unique, c'est bien celui se trouvant sur la photo que vous allez recevoir. Il sera ensuite retiré du site pour laisser la place à un nouveau tapis unique.
Où puis-je consulter mes factures et historique ?

Lors de votre première commande dans notre boutique en ligne, un compte vous est crée dans le site avec votre e-mail et un mot de passe qui vous est envoyé par e-mail.
Dans celui ci vous pourrez gérer et consulter toutes les informations et factures vous concernant.
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Vous pouvez joindre des photos à votre demande.
Notre service client reprendras contact avec vous afin de vous donnez la marche à suivre et vous accompagnez pour le retour de votre produit.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme étant "en rupture de stock" ?
Tout dépend des articles. les tapis étant uniques, ils sont remplaces par d'autres tapis uniques.Certains articles font partie de collections éphémères et ne sont pas remplacés. Mais en général, oui, les articles en rupture de stock sont remplaces.
Comment s’organise votre partenariat avec les artisans ?
Nous sommes très engagés auprès d'artisans du monde entier. Notre souhait est de nous inscrire dans une démarche de commerce équitable. Nous vérifions toujours que ces artisans sont rémunérés au juste prix. De la même façon, nous nous battons contre l'esclavage moderne et soutenons le combat de Raphael Glucksman, un français dont la vie est vouée au combat contre l'exploitation des ouïghours. Nos artisans sont essentiellement marocains, français et américains mais nous pouvons travailler ponctuellement avec d'autres pays.
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